Scheda Google sospesa: cosa significa e cosa comporta

Una mattina la scheda non c’è più. Su Google Maps non compare, nel pannello di Business Profile c’è un avviso, le chiamate si fermano. È la sospensione, e ogni settimana capita a migliaia di attività italiane.

Cosa vuol dire «sospesa»

Google distingue due situazioni. In un caso la scheda resta visibile ma il titolare non può più gestirla: non modifica le informazioni, non risponde alle recensioni. Nell’altro la scheda sparisce del tutto dalla ricerca e dalle mappe, insieme a recensioni e foto.

Un dettaglio che conta: la scheda non è cancellata. Recensioni, foto e storia restano e tornano tutte se il recupero va a buon fine. Per questo la reazione istintiva — aprirne una nuova — è l’errore più costoso: viola le regole, porta alla sospensione anche della seconda scheda e rende molto più difficile riavere l’originale.

Perché succede

Google non scrive quasi mai il motivo. Nella maggior parte dei casi la causa è una di queste: informazioni della scheda che non coincidono con quelle ufficiali dell’attività, una sede che non risponde ai requisiti per essere mostrata, una classificazione non coerente con quello che l’attività fa davvero, troppe modifiche ravvicinate, la presenza di più schede per la stessa attività, oppure una segnalazione arrivata dall’esterno.

Alcuni settori — professioni regolamentate, servizi finanziari, sanità, riparazioni — vengono controllati con più severità, e per loro Google richiede verifiche più stringenti.

Perché non conviene procedere a tentativi

Quando Google esamina una richiesta di riesame, guarda la scheda così com’è in quel momento. Se la causa che ha fatto scattare la sospensione è ancora lì, la risposta è no. E ogni richiesta respinta pesa su quella successiva: le possibilità si riducono a ogni tentativo fatto senza aver prima capito e corretto il problema.

È il motivo per cui la maggior parte dei recuperi «fai da te» fallisce non per sfortuna, ma per ordine sbagliato delle operazioni.

Quanto tempo serve

Con la scheda già sistemata e la documentazione pronta, la risposta di Google arriva in genere entro due settimane. Nei casi più complessi — settori sensibili, schede doppie, cambi di sede — si arriva a un mese. Nel frattempo l’attività continua a esistere sugli altri canali, ed è lì che conviene spostare l’attenzione dei clienti.

Come lo affrontiamo

Il nostro lavoro parte sempre dalla stessa domanda: cosa ha visto Google. Ricostruiamo la causa reale confrontando la scheda con le regole e con le informazioni pubbliche dell’attività, sistemiamo ciò che l’ha provocata e presentiamo la richiesta con la documentazione che Google si aspetta di ricevere — una volta sola, fatta bene.

Se la tua scheda è bloccata, scrivici: guardiamo la situazione e ti diciamo di che tipo di caso si tratta e cosa comporta.