Scheda Google duplicata: perché è un problema serio

Cerchi la tua attività su Google Maps e ne escono due. Stesso locale, nomi quasi uguali, indirizzo scritto in due modi, recensioni divise a metà. È un duplicato, e non è un dettaglio estetico.

Cosa comporta davvero

Google divide i segnali fra le due schede: metà delle recensioni va da una parte, metà dall’altra, e nessuna delle due raggiunge il peso che avrebbe la scheda unica. I clienti chiamano il numero sbagliato o leggono orari non aggiornati. E prima o poi il sistema se ne accorge: la presenza di più profili per la stessa attività è una delle cause più frequenti di sospensione.

In pratica un’attività con due schede lavora contro se stessa, spesso senza saperlo.

Da dove nascono

Quasi mai è colpa del titolare. Un cliente o un fattorino ha «aggiunto un luogo mancante» prima che la scheda esistesse. L’attività ha cambiato nome o sede e qualcuno ne ha creata una nuova invece di aggiornare quella vecchia. Un’agenzia precedente ne ha aperta una con il proprio account. Oppure c’è stato un passaggio di gestione e il vecchio titolare non ha mai ceduto il profilo.

C’è anche un caso che sembra un duplicato e non lo è: un professionista può legittimamente avere la propria scheda e quella dello studio, purché siano distinte per nome e per classificazione. È una delle cose che verifichiamo prima di intervenire.

Perché non basta cancellarne una

È la soluzione che viene in mente per prima, ed è quella che fa perdere le recensioni. Le recensioni non si spostano a mano: solo Google può unirle, e solo se la richiesta viene presentata nel modo corretto e riguarda due profili riconosciuti come la stessa attività.

Ecco perché l’ordine delle operazioni conta: prima si stabilisce quale profilo conservare — di norma quello con più storia — poi si recupera il controllo sull’altro, e solo alla fine si chiede l’unione.

Quanto tempo serve

Quando entrambe le schede sono già sotto controllo, da pochi giorni a due settimane. Se una va prima recuperata, si arriva a tre settimane, perché Google concede al gestore attuale un tempo per rispondere. Se il profilo doppio è irraggiungibile la strada è più lunga e l’esito sulle recensioni meno garantito.

Come lo affrontiamo

Cerchiamo tutte le versioni della tua attività presenti su Maps — spesso sono più di due — stabiliamo quale conservare, recuperiamo il controllo sulle altre e chiediamo l’unione a Google. Alla fine restano una scheda sola, tutte le recensioni sommate e i ruoli impostati in modo che il problema non si ripresenti.

Se hai il sospetto di avere schede doppie, scrivici: la verifica è la prima cosa che facciamo.