Assistenza scheda Google sospesa

Scheda sospesa

La scheda è sparita da Maps o nel pannello compare un avviso, e le chiamate si fermano da un giorno all’altro. Individuiamo la causa reale prima di muovere qualsiasi cosa: un ricorso presentato male riduce le possibilità di quello successivo. Sistemiamo ciò che ha fatto scattare il controllo e presentiamo la richiesta con la documentazione che Google si aspetta.

Risposta di Google in genere entro due settimane; nei casi complessi serve un secondo passaggio.

Scheda duplicata

Su Maps compaiono due o più schede della stessa attività, con recensioni divise e informazioni in contraddizione. Stabiliamo quale profilo conservare, recuperiamo il controllo sull’altro e chiediamo a Google di unirli, così le recensioni si sommano invece di sparire.

Da una a quattro settimane, a seconda di chi controlla la scheda doppia.

Scheda non più tua

Non riesci ad accedere: la scheda è gestita da un’agenzia con cui hai chiuso, da un ex dipendente o da un socio uscito. Presentiamo la richiesta di proprietà dal tuo account e seguiamo la procedura fino alla riassegnazione. Poi impostiamo i ruoli in modo che non possa succedere di nuovo.

In genere una o tre settimane.

Scheda che non compare

Cercando il nome esatto la scheda non esce, oppure compare solo se sei davanti al locale. Misuriamo la visibilità reale sul territorio e risaliamo a ciò che blocca il profilo. Il motivo quasi mai è quello che sembra, e una volta individuato la scheda torna visibile in pochi giorni.

Modifiche rifiutate

Aggiorni orari, nome o indirizzo e Google li riporta come prima, o li lascia in sospeso per settimane. Google confronta ogni modifica con altre fonti pubbliche: interveniamo prima su quelle, poi ripresentiamo la modifica con le prove giuste.

Verifica che non va a buon fine

La verifica non arriva, il codice non funziona, oppure Google chiede un video e il tentativo viene respinto. Prepariamo la verifica nel formato che Google richiede per la tua categoria e seguiamo la pratica fino all’esito, compreso l’eventuale secondo tentativo.

Prima di scriverci

Ho già provato da solo e non ha funzionato. Quasi sempre si può ancora fare qualcosa, ed è il caso più frequente che seguiamo. Google tiene conto dei tentativi precedenti, quindi si riparte con più attenzione.

Posso aprire una scheda nuova? No, ed è l’errore più costoso: viene sospesa a sua volta e rende molto più difficile recuperare quella originale, con tutte le sue recensioni.